📋 Términos y Políticas

💰 Reembolsos y Venta Final

Por la naturaleza artesanal de nuestros productos, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por higiene y manufactura personalizada.

Si tu producto llega dañado por el transporte, contáctanos en las primeras 48 horas con fotos del daño y te lo reponemos sin costo.

🛍️ Compras como Invitado

No necesitas crear una cuenta para comprar. Puedes realizar tu pedido como invitado. Solo necesitas:

• Llenar tus datos de envío en el checkout
• Realizar tu pago con Mercado Pago (tarjeta de débito, crédito, OXXO)
• Guardar tu número de folio (ej: QQR-XXXXXXXX) que aparece al finalizar tu compra

Con tu folio y el email que usaste al comprar, puedes consultar el estado de tu pedido cuando quieras desde nuestra página de Consulta de Pedido.

📮 Envíos

Métodos disponibles

Paquetes perdidos o dañados

• Paquete perdido: QQrumbé repone el producto sin costo. Nosotros reclamamos a la paquetería.
• Paquete dañado: Contáctanos en 48 hrs con fotos. Te lo reponemos.
• Dirección incorrecta: Si el CP o dirección proporcionada no coincide con la real, el cliente asume la responsabilidad. Verifica tus datos antes de pagar.

Seguimiento

Si creaste una cuenta, recibirás tu número de guía en Mis Pedidos. Si compraste como invitado, consulta tu pedido con tu folio en Consulta de Pedido. El tiempo de entrega lo determina la paquetería.

Empaque

Todos los productos se envían en caja de cartón para proteger tu pieza artesanal.

🔒 Privacidad de Datos Personales

Tus datos personales son utilizados exclusivamente para procesar y enviar tu pedido.

• No compartimos tu información con terceros.
• No almacenamos datos de tarjetas (pagos procesados por Mercado Pago).
• Tu email solo se usa para confirmación y guía de seguimiento.
• No enviamos spam ni boletines sin tu consentimiento.